文 丨壹观察 宿艺

什么是2022年春节手机用户最期待的服务？排名第一的应该就是“不打烊”。

三个数据可以清晰地看到这一点：中国移动互联网月活用户达到11.67亿，规模巨大；智能手机月人均单日使用时长达6.6小时，已经超过国人平均睡眠时间（6.5小时），智能手机已经成为大众数字生活的绝对刚需设备；春节期间是中国手机用户一年的高频使用周期，如2020年春节期间全网用户人均单日使用时长首次超过7.3小时，达到了2021年的巅峰时刻。

也就是说，春节期间是中国智能手机用户的刚需+高频+最高时长使用节点。能否为用户在此期间提供“超预期”与“强痛点”的优质服务，已成为对手机企业综合能力与品牌温度的一大考验。

荣耀春节"不打烊"

今年春节期间，荣耀宣布推出了三大“不打烊”服务：

“荣耀商城不打烊”：除夕到初六期间，用户在荣耀商城选购商品，线上订单正常发货与配送，同时支持正常办理退换货。

“服务不打烊”：除夕到初六期间，全国600余家荣耀授权服务中心继续营业；荣耀消费者服务热线、荣耀在线客服7*24小时全天候人工服务。

“福利不打烊”：即日起至2月8日，荣耀商城App还推出了新春红包雨抽送荣耀手机、每天10点整点抢888元优惠券、购机限量赠送新春福袋等超多福利；除夕至初六期间，消费者前往荣耀授权服务中心，进行贴膜、维修产品类服务可获赠随机春节礼品一份；2月4日至2月6日期间，持荣耀手机到营业的荣耀授权服务中心门店，还可享受一年一次的免费清洁保养服务。

春节期间往往是服务行业的“盲点时刻”，荣耀虎年春节“不打烊”，即解决了部分用户春节期间购机的急切需求，也满足了为家人（如长辈）送礼的温暖需要，同时又可以很好地应对春节期间传统服务行业的“盲点时刻”，做到了“随时帮用户解决荣耀设备的任何问题”。

作为一个独立仅约一年的手机企业，可以快速聚合资源优先与快速夯实服务能力殊为不易，同样充分印证了荣耀在2021年走出“微笑曲线”之后对用户的感恩初心与品牌温度。

就像赵明所说：“回望过去一年，荣耀满载感恩与微笑”。

荣耀三大战略控制点全面进阶

2021年对于荣耀而言是关键的转折之年，甚至某种意义上可以称为“重生之年”：

2月5日荣耀召开年度战略会议，统一新公司的内外思想与明确未来战略：即以创新、品质和服务作为三大战略控制点，打造“全球标志性的科技品牌”。随后的3月31日成为荣耀“里程碑上的一天”，赵明宣布“各方面整合全面完成，开启荣耀新战略的全面冲刺”。

当时几乎所有人都认为荣耀的赶超之路面临的挑战与困难将“远超预期”，特别是荣耀在随后的4月市场份额一度跌至3%成为“Others品牌”，以及二季度中国手机市场继续大幅下滑、创下2012年以来该季度销量最低的大背景下，似乎更是坚定了外界的这一判断。

但荣耀却由此开启了一路反弹的强势增长模式：5月底荣耀市占率9.5%；7月末荣耀单周市场份额回升至14.6%；9月底荣耀市场份额已逼近前期历史高点，并在三季度重回中国手机市场前三品牌（Canalys数据）。

中国手机历史上可能很难再有这样的“反转”案例：一个新独立的手机品牌，仅用了半年时间就完成了从坠入崖底的“至暗时刻”到重新回到历史高点的全程。赵明对此提出了一个新名词：“荣耀微笑增长曲线”。

在其背后，与赵明执掌荣耀七年以来确立的创新、品质和服务“三大战略控制点”成长战略密不可分 —— 不仅用了不到两年时间就超越小米成为“互联网第一手机品牌”，并帮助荣耀迅速完成了业界渠道最均衡、效率最高的商业模式。而伴随驱动荣耀完成中国手机市场上这个足以刷新历史记录的“绝地反弹”，荣耀“三大战略控制点”也再次完成全面进阶：

创新进阶

荣耀独立之初，最大的挑战来自如何迅速恢复供应链，并推出用户、渠道与合作伙伴广泛认可的重磅创新产品。前者荣耀用了约4个月时间，而后者荣耀则用了8个月时间。平心而论，这两个关口皆是重大挑战，荣耀同时还必须与时间赛跑。有经销商直截了当提出质疑，“哪怕要练兵，实习演练也需要子弹啊？”

荣耀50系列的诞生，是荣耀展现综合技术实力与创新进阶的重要标志性产品：尽管晚于行业45天拿到芯片，但却做到了早于行业30天首发搭载骁龙778G，就连高通也对荣耀的技术研发实力给予了高度评价，称“两边的技术人员配合得非常好”。赵明则在媒体采访时表示：荣耀与高通的合作不仅在与效率突破，更是“超强底座与超强优化双向加成”的新模式突破，这让荣耀产品得以实现“相同芯片，更好的性能与体验”。

随后的市场热销也充分验证了赵明的这一判断：荣耀50系列首销当天即刷新了荣耀线上和线下新记录，整个7月在2000元-4000元这一国内重要的主力中高端出货档位，荣耀50系列皆位列第一。数据显示，从前期的预售转换率和到店购机率来看，荣耀50系列是同类产品的将近两倍。

随后的每一场发布会都是硬仗，但荣耀连战连捷：荣耀60系列、荣耀X30、荣耀畅玩30Plus等新品皆成为该档位的热销爆款。这意味着荣耀独立首年不仅“活了下来”，并且以远超外界预期的速度在全球竞争最惨烈的中国市场迅速站稳了脚跟。

在此之后，荣耀又提出了新目标：“对标苹果”。赵明对此表示：“当生存不是问题的时候，就要为未来做储备，要解决的是怎么打破发展的天花板“。

被誉为“荣耀新旗舰之作”的Magic3系列于2021年8月发布，一个月后即进入了中国市场4000元-8000元这一高端价位段的前三名。 最新公布的中国移动《2021年智能硬件质量报告第二期》中，荣耀Magic3系列斩获多项最佳：Magic3 Pro成为4000元以上价位段5G手机综合评测第一、最佳易用手机和最佳游戏手机，荣耀Magic3至臻版则斩获最佳拍照手机。同时荣耀60 Pro斩获2500-4000价位段5G手机综合评测第一及5G通信指数第一，荣耀60获得5G通信疾速奖。

BCI通讯研究副总经理孙琦认为，荣耀Magic3系列的多主摄融合计算摄影技术、底层技术优化，以及支持芯片平台异构，最终实现更好的影像效果。这种产品和技术上的大力投入，是市场份额快速回升的重要原因。

中国手机市场高端战役已经突破了传统形态，重要的创新方向之一就是折叠屏，但过去两年折叠屏市场一直处于“叫好不叫座”状况，主要原因有两个：产品成熟度不足与售价过高。最新发布的荣耀Magic V，在性能、工艺、系统、交互等方面皆实现了重要突破，起售价更是精准卡在了万元以下，真正做到让折叠屏手机“一部到位”，首销后市场反响火爆，卖到一机难求，甚至第三方渠道出现了之前华为Mate X系列的“加价”情况，这在如今的“产品过剩”中国手机市场已经非常少见。

赵明则对此表示：荣耀Magic V是一款典型的“双轮驱动”（用户洞察+技术创新）旗舰产品，从结构设计到实用性上都做到了完整均衡，是一款可以放心使用主力机。而从荣耀Magic V开始，荣耀也真正成功站上了“万元旗舰”这一国内标志性的顶尖高端旗舰市场。

品质进阶

赵明执掌荣耀之初，就确立了“品质是自尊心”的发展路线，荣耀品质也代表了行业的顶尖质量标准。如荣耀Magic V在产线布置了精密测试设备，在出厂前通过了数百万次的折叠屏开合检验来确保最终的开合体验与使用寿命，远超行业标准。通过系列化的精密制造设备，最终确保了折叠屏0.01mm的严苛立体装配工艺要求。不仅给用户带来了同级别产品相比更轻薄的机身设计与良好手感，同时也给用户带来了更好的续航（4750mAh大电池）与高使用寿命周期的“超预期”体验。

2021年对于荣耀品质来说还有两点重要突破：一是荣耀投资10亿元在深圳坪山的智能制造产业园正式投产，打破了过去很多企业的研发与制造分离模式，实现了研发试制和批量制造的“三位融合一体”化，也就是“研发向后移，制造向前移”，从根本上保证了荣耀的技术、品质、创新、制造与品控深度融合，成为荣耀品质与高端市场继续冲击的重要保障力。

另一个是荣耀的科技创新与品质进阶受到了来自中国体育“顶级IP”—— 国家队的充分认可：在东京夏季奥运会期间成为TEAM CHINA中国国家队智能手机及终端提供方之后，再次成为中国冰雪科技助力赞助商，以及中国短道速滑国家队智能手机及终端赞助商。2022年元旦开始，2万家荣耀门店全面焕新“冰雪”新装，1月14日起荣耀新年影像馆在9个城市陆续开业。荣耀不仅用创新科技助力中国冰雪健儿科学备战，同时也让大众用户体验到虎年的“硬核科技年货”，以及融入“奥运冰雪体育盛事”的参与感。

服务进阶

即使在2021年最困难的“至暗时刻”，荣耀与合作伙伴仍没有停下对渠道与服务体系的快速搭建。比如在缺货阶段荣耀的合作伙伴依然建设了超过2500个体验店和专区。五一期间荣耀还启动了“千店同开”，全国线下同时新开1000家门店。据媒体报道，在过渡期荣耀另一个重要工作就是修炼内部，完成组织搭建、提升能力，也就是“练队形、练瞄准、练射击”，其中重要能力之一就是锤炼服务。

综合来看，智能手机行业经过十余年的高速发展，已经进入典型的“创新后半期”，用户换机周期已经超过30个月，服务即是手机企业必备的“软实力”。如果说通过创新打造卓越产品是服务的起点，那么品质就是服务延伸的重要保障，服务已经成为彰显手机企业综合实力、品牌温度与口碑忠诚度的核心竞争力之一。

此次春节期间推出的“不打烊”服务，可以说一方面印证了荣耀服务能力的全面恢复与能力进阶，同样也回答了另外一个问题：荣耀为何可以在独立之后迅速赢得用户、供应链与合作伙伴的一致认同，核心就是“三大战略控制点”的毫不动摇，以及背后的决心、坚守与责任担当。

《壹观察》评论

如果说2021年荣耀通过“微笑增长曲线”赢得了“新战略全面冲刺”的第一步，那么2022年就将是荣耀以完整实力开启“超限战”的重要起点。

赵明在过去一年的多次媒体采访中也透露了荣耀的未来方向与战略：包括在旗舰市场“对标苹果 ”的决心，“用2-3代Magic产品迭代真正坐稳高端”的耐心，“沉淀到个人与组织”的能力建设，“以消费者为中心，以奋斗者为本，简单高效、开放创新、追求卓越”的企业文化，以及打造“全球标志性的科技品牌”的企业愿景。

也就是说，荣耀在技术投入、产品创新与服务能力三大战略控制点进阶的同时，在企业内部组织体系、文化与战略上已经做好了全面准备。聚焦在2022年，荣耀也将由此进入从技术领先与产品领先，到品牌领先与服务领先的新能力建设周期，而后者也是全球顶级科技企业必备的强大护城河。

从这个角度来看，荣耀2022年的品牌温度加速进阶已经从“虎年春节不打烊”开启。而荣耀的2021也给中国手机行业带来了全新改变与深刻启示：未来十年面对技术革新与市场格局快速变化，每个品牌都有可能面临残酷的变革考验，但最重要的是在经历风雨过程中，能否依旧拥有笃定前行的力量与勇气。

就像赵明所说：“悲观者可能正确，但乐观者往往会成功”。荣耀从低谷回到高峰，不是V字型的曲线，更像是一个微笑，而“微笑是荣耀面对这个世界的态度”。