文丨壹观察 宿艺

字越少，事越大。

9月9日-18日，华为智能生活馆宣布举行全国“200家同店庆”活动。

这意味着华为全场景智慧生活战略已经进入全面加速落地阶段。从初期“没有石头可摸的独自过河”式探索起步，到如今的初具规模，作为华为智慧全场景“完整体”的华为智能生活馆，已经面向万物互联时代首先构建出一条包括新体验、全场景、商业可闭环的全新道路。

万物互联，新消费的困境与挑战

万物互联是所有人的科技向往，但这条路并不平坦，甚至近年来已成为主要消费科技企业的主要“瓶颈难题”。

从行业角度，大多数玩家依旧彼此缺乏信任，导致无论是终端、服务还是数据都被迫成为“烟囱式”或“孤岛式”存在。以家居场景为例，早在1990年比尔·盖茨就耗时7年打造了号称“全世界最聪明的家”，这也是全球第一个被广泛认同的智能家居“高端样板间”。但直到30多年后的今天，这一理想依旧难以走入大众家庭生活之中。这并非是单纯技术问题，更多则是厂商之间刻意互相隔离的“品牌栅栏”，导致价值难以共建，每个独立存在的产业如今也普遍遇到了创新天花板。

对于大众用户而言，虽然每个人都拥有多个智能终端设备，但单个设备与多个设备的跨屏体验完全不同，不仅服务与生态割裂，甚至交互方式也存在巨大区别。这就导致了用户学习成本高昂，跨屏协同效率低下，进一步削弱了购买新设备的换机预期。这也是无论是智能手机、平板还是PC都在“后疫情时代”面临普遍增长困局的重要原因。

另一个值得关注的是，手机市场已经持续近六年的寒冬周期之下，“只卖手机钱越来越难赚”已经成为实体渠道经营者的普遍共识，之前“盘个铺子、雇个店员、流水收钱”的潇洒日子已经一去不复返。这种改变背后，是中国手机渠道延用数十年的传统销售模式已经跟不上用户的新消费需求。即使曾经很多“学习苹果”的渠道企业，如今也在面临万物互联与全场景体验这种全新形式的巨大冲击，造成用户流、资金流与利润流的快速流失。“

“穿旧鞋无法走新路”，未来既不存在单一渠道的TOP级科技消费品牌，也不存在只销售单一品类的零售渠道。新消费是挑战，更是机遇，尤其是对具备“智慧全场景”终端与生态布局的中国品牌而言尤为如此。

华为智能生活馆成为“新标杆”探路人

作为华为全场景智慧生活战略“完整体”，华为智能生活馆可以说代表了华为对新消费理念、用户智慧全场景沉浸式体验与新服务模式的聚合探索。

首先，是消费场景化探索。

对于所有科技消费品牌而言，万物互联时代的“场景消费”特征是消费者购买的不再是传统意义上的“单终端+标准化”产品。比如过去用户购买一台手机、笔记本、或者电视，更多考虑的是硬件本身的配置、价格和品牌。而当所有的设备互相连接，服务跨屏自由流转之后，消费者会更多倾向考虑购买的新终端能否与其他设备的综合互联与智能体验。这其实也是如今很多手机企业打造丰富IoT生态产品，以及手机与汽车两大行业频繁“跨界”的重要原因。

没有人在想购买一台“孤立”的设备。这就意味着所有科技消费品牌与渠道企业，一方面必须深入了解用户的真实场景使用痛点需求，另一方面要在线下门店尽可能的“还原”绝大部分用户的“理想生活场景”，并围绕硬件、软件、服务共同构建完整的“生态化产品”，才能在面向未来十年的新消费与万物互联智能化两大变革中首先突围。

比如位于武汉光谷步行街的华为智能生活馆，相比其他品牌的传统渠道门店有两大显著特点：一是品类更加丰富，不仅包括手机、平板、PC与其他常见IoT设备，还拥有AITO问界智选汽车，以及华为全屋智能解决方案中包含的丰富智能家居品类。二是充分展示了移动办公、智能家居、运动健康、智慧出行、影音娱乐这五大华为智慧生活的完整体验，以及彼此跨场景的应用服务流转。这实际上解决了其他企业一直“想得而不可得”的重要能力：如何实现“从发布会上复杂的内容描述，落地在用户真实场景体验中”，进而形成用户强感知与认同感。

可以说，当用户购买智能设备更加理性，消费关键更加成熟，同时线上成本同样高企的情况，华为智能生活馆带来的这种“场景化真实体验”在消费者购买决策中的影响占比也会与日俱增。而具备场景化完整生态体验能力的门店，不仅会重新获得“用户流与利润流”，对品牌企业也将拥有更强的品牌感召力与焕新价值。

第二，服务常态化探索。

万物互联时代的智能产品，普遍具备OTA升级与自我迭代能力。这就导致了另外两个新现象：用户购买的新终端，往往在购买之初并不是过去的“功能顶点”，而只是“体验升级才刚刚起步”。同时对品牌企业来说，消费者购买硬件已经不再是销售的终点，而是长期服务用户的全新起点，拥有专业、高效、有温度的服务将成为用户购买新产品中的重要考量因素。

服务也是华为智能生活馆的一大显著特征，其主要体现在三大维度：

基于华为智能终端本身的特点进行服务延伸。比如无论是华为智慧屏、AITO问界智选汽车，甚至是华为全屋智能解决方案都拥有良好的OTA升级能力，消费者在购买之后有任何疑问，既可以通过“我的华为”小程序等方式随时进行提问，也可以随时走入华为智能生活馆获得满意解答。这点在华为鸿蒙系统升级在兼顾到包括Mate9系列这种六年之前的老用户之时，其服务支撑点作用尤为显著。

服务的专业性。要让用户获得满意的服务，华为智能生活馆的工作人员自身就必须具备完整的专业能力。2020年华为终端BG大中华区围绕知识结构、组织架构、运营能力这三大方面开始行动，迅速构建面向未来的核心能力。其中的一个要求，是华为所有的服务人员、包括店长，都必须从过去的“专业领域+专家属性”，向“全场景+多专业”的知识储备完成快速升级。

《壹观察》在探店时曾注意到一个细节，华为智能生活馆的员工大都非常年轻，并且回答问题非常专业，无论是手机还是VR、智慧屏等其他设备都掌握了较为深厚的技术积累与产品信息，即使面对《壹观察》从业十多年的科技媒体人的“刻意”提问也都得到满意答复。

强调“服务导向”而非“销售导向”。很多企业渠道策略大都强调“坪效”，导致的结果就是一线员工为了完成自身业绩往往“过于热情的劝买”，也被很多用户评价为“像进了理发店一样的推销办卡”，这种现象实际上会“劝退”很多用户再次进入门店的意愿。

华为智能生活馆则强调销售只是用户自发行为，而非强势导购所致，更希望用稳定的服务、有价值的体验、有情感的连接来走入消费者的内心。因为唯有提供真正有价值的产品、有温度的服务并将其“常态化”，品牌高端化与智慧全场景战略升级就会水到渠成。

第三，体验便捷化探索。

据中商产业研究院预测，2022年中国物联网设备连接数将达到105亿台，是移动互联网月活用户规模的近十倍。但同时也带来了一个产业难题：当消费者使用的设备越来越多，信息终端也越来月多样，如何保证终端跨屏的体验一致性，并降低用户学习成本、提升用户体验？

华为智能生活馆提供了三个探索：

跨终端、跨场景的一致化探索。这实际上基于华为自身设备与智选产品的统一体验优势。比如用户在华为手机、华为平板、AITO问界智选汽车的交互体验几乎都是一致的。同时“超级终端”与“跨屏协同”能力也让用户可以获得跨设备的统一高效便捷体验，同时降低了学习成本。比如很多华为用户在进入AITO问界智选汽车、或使用华为全屋智能的“桌面中控屏”设备时，都会有一种“直接上手”的熟悉感。

场景化体验便捷学习探索。华为学堂是华为终端BG大中华区的一大突破性探索，其更强调消费者在华为体验店中的功能学习、便捷场景体验与城市社交属性。比如之前华为在上海就将世界围棋冠军邀请进入华为体验店，与小朋友们面对面沟通棋艺，同时向大众消费者展示华为终端的AI能力，这在华为进入全场景时代之后的重要性以及得到了显著验证与消费者的广泛好评反馈。

举个例子，华为AITO问界智选汽车发布之后，其实很多消费者是很难通过线上信息获得直观感受的，即使进入线下门店也往往对诸多新智慧功能与跨屏体验感到“眼花缭乱”，华为学堂就可以针对性的解决这一问题，通过现场专家大系统性讲解，可以非常直观和细致的进行了解并随时上手对照体验，还可以与现场的大咖进行互动，从而极大提升了对复杂新产品的高效学习与掌握能力。目前华为学堂已开发超过70多门课程，认证讲师2万多名，覆盖了数以百万计的消费者。

选址与场景设计的便捷性。华为智能生活馆基本上都位于城市的核心商圈，这与现今很多汽车与手机品牌的“进Mall”趋势一致，可以让消费者在“逛Mall”时获得一站式的便捷丰富体验。不同的是，华为更倾向将智能生活馆打造成为城市核心商圈的“标志性存在”。比如位于武汉光谷步行街的华为智能生活馆建筑面积超过1500平米，为全独栋双层结构，外部极具标识性，内部则拥有五大场景的沉浸式体验展区，并且考虑到了用户动线与每一款产品的呼应和便捷体验设计。

《壹观察》评论

由此来看，华为智能生活馆绝非是一个“噱头”或者是很多企业的单纯的“销售+品牌”线下定位。而是充分基于华为自身的优势、需求与先发特点，以及面向未来十年全场景智慧生活变革的核心设定。

比如在技术与生态层面，华为基于鸿蒙生态底座，已经实现了“南北向生态整合”能力：向南，华为拥有全场景硬件技术，围绕1+8+N的战略，在手机、电脑、平板、电视、音箱、穿戴、音频、智能眼镜、车机等品类上华为均实现了部署，并且率先进入智能汽车和全屋智能两个“新万亿市场”。向北：华为拥有面向万物互联时代全新打造的操作系统，截至今年7月搭载或支持鸿蒙系统的设备已经接近5亿（其中3亿为华为品牌设备），拥有超过2000+合作伙伴；HMS截至2021年10月注册开发者超过510万，集成HMS Core能力的应用超过17.3万个，覆盖全球170多个国家和地区。

以上数据，即让华为拥有了全新“硬件生态”+“软件生态”的双轮驱动增长引擎，同时也让华为必须抢先探索全场景智慧生活战略如何更好的触达广泛消费者，打造全新的场景化体验与服务模式，进而与合作伙伴联手创造新价值与新型商业闭环能力。

这其实也是华为智能生活馆一路“小步快跑”的重要原因。如果说对其他企业是“可选项”，那么对于华为而言就是“必选项”，并且还必须边跑边摸索、边演进边创新。而在这个过程中，华为智能生活馆全国门店数量突破200家店，的确是一个由量变走向质变的关键“里程碑”，无论是从规模、体验还是场景生态成熟度上皆是如此。可以说，华为终端BG大中华区再次起到了非常重要的模式探索与新消费的标杆创新作用。

余承东说：“这个时代最伟大的企业是生态型企业”。而如何将新生态的“跨越式体验”传递给每个消费者，同时为合作伙伴创造“新变革价值”，同样是“ 伟大企业”进阶的使命与选择。